よくある質問

エムズ高齢者サポートは会員制のため、継続してご利用いただく方を対象にしています。1回だけのご依頼は、同じエムズ合同会社が運営する便利屋エムズが承ります。電球1個の交換、買い物1回、家具1台の移動など、小さなご依頼から対応します。

はい。エムズ高齢者サポートは会員制です。ご家族や関係機関へのご報告まで含めて責任を持ってお手伝いするため、継続してご利用いただく形にしています。会員は月額880円（税込）で、訪問のたびの出張費が無料になります。

解約のお申し出はいつでも承ります。ただし会員プランは最低利用期間が1年間のため、期間内に解約される場合は残りの期間の月額料金（880円×残月数・税込）を一括でご負担いただきます。解約手数料はいただきません。

業務中の万一の事故に備え、損害賠償保険に加入しています。破損が起きた場合はその場でご報告し、保険により対応します。黙って作業を続けることはありません。

はい。内容を確認し、作業範囲と料金をご説明します。金額に納得いただく前に作業を始めることはありません。

追加作業や部材が必要になった場合は、先に内容と追加料金をご説明します。了承をいただかずに作業を追加することはありません。

ご本人が支払う方法のほか、離れて暮らすご家族が支払う方法もご相談いただけます。ご依頼時に希望する精算方法を確認します。

スタッフの予定と作業内容を確認してご案内します。当日対応をお約束するサービスではありませんが、電球切れや警報器の電池切れなど、お急ぎの事情もお聞かせください。

はい。『何に困っているか分からないけれど生活しづらい』という段階でも大丈夫です。電話で一つずつ状況を整理します。

食品、飲料、米、洗剤、トイレットペーパーなど、日常生活に必要な品の購入をお手伝いします。品名、数量、銘柄、予算、代替品の可否を事前に確認します。

はい。ご本人が商品を選べるよう、店内移動と荷物運びをお手伝いする買い物付き添いにも対応します。

購入費用とお預かり金を確認し、購入品、レシート、おつりをご本人と一緒に確認します。多額の現金、通帳、カード、暗証番号はお預かりしません。

はい。事前に受診先と必要な支援を確認し、受付、院内移動、会計、薬局までの付き添いをご相談いただけます。医療行為や診断の判断は行いません。

はい。必要書類を一緒に確認し、区役所などの行政窓口への移動や受付をお手伝いします。法律・税務・金融に関する判断や代理は行いません。

はい。名古屋市の分別ルールを確認し、家庭ゴミの袋詰めや決められた集積場所までの持ち出しをお手伝いします。許可が必要な廃棄物の収集運搬は行いません。

はい。夏前や秋口など、草木の伸びる時期に合わせた定期訪問をご相談いただけます。高木や電線付近など危険な作業は専門業者をご案内します。

もちろん大丈夫です。文字を大きくする、家族へ写真を送る、迷惑電話を拒否するなど、使いたい機能に絞って何度でもゆっくり説明します。

24時間の緊急対応サービスではありません。生命や身体に関わる緊急時は119番、事件や事故は110番へご連絡ください。通常のご相談は受付時間内に状況を伺います。

当日の予定とスタッフの状況によります。安全な作業準備が必要な場合もあるため、まずは電話でご相談ください。対応を確約するものではありません。

留守中の作業や鍵の取り扱いが必要な場合は、受け渡し方法、保管、返却、連絡先を事前に確認します。内容によってはお受けできない場合があります。

必要な書類、宛名、送付先をお申し込み時にお知らせください。ご家族や関係機関からのご依頼では、支払者と報告先を分けて確認できます。

ご希望として承ります。訪問日時や作業内容、スタッフの勤務状況により、ご希望に添えない場合があります。

安全な訪問準備のため、室内のペット、喫煙環境、駐車場所、建物への入り方などを事前にお知らせください。

訪問先に無料の駐車場所がなく有料駐車場を利用する場合は、駐車料金をご負担いただきます。作業前のお見積もりでご説明します。

ご本人の同意がある範囲で、実施した作業、訪問時の様子、気づいたことを報告書にまとめて提出します。提出先、提出方法、報告頻度は事前に確認します。