OUR PROMISE
安心して頼める7つの約束
高齢者のご自宅へ伺う仕事だから、できることだけでなく、しないことも明確にします。
名古屋市北区から地域の安心を
何でも引き受けることより、
安心して任せられる手順を。
エムズ高齢者サポートは、便利さだけを提供するのではありません。ご本人の尊厳、ご家族の安心、行政・福祉関係者との役割分担を大切にし、訪問前から作業後まで確認を残します。
- 01
勝手に捨てません
書類、衣類、思い出の品、不用品などは、ご本人または権限のあるご家族へ確認します。判断が曖昧な物は残します。
- 02
勝手に作業を追加しません
追加作業や部材が必要な場合は、内容と料金を先に説明し、了承をいただいてから進めます。
- 03
料金を作業前に説明します
作業時間、出張費、部材費など、分かる範囲を事前に明示します。見積もりと異なる場合は作業を止めて確認します。
- 04
ご本人の意思を尊重します
ご家族や関係機関からの依頼でも、ご本人の気持ち、生活習慣、ご自身で続けたいことを大切にします。
- 05
金銭・通帳・印鑑を安易に預かりません
買い物ではレシートとおつりを確認します。通帳、キャッシュカード、暗証番号、印鑑は原則としてお預かりしません。
- 06
資格外・危険な作業は行いません
医療行為、身体介護、専門資格が必要な工事、許可が必要な収集運搬などは行いません。安全を確保できない作業もお断りします。
- 07
必要なときは専門窓口へつなぎます
体調変化、介護、医療、法律、専門工事などの支援が必要な場合は、ご家族や関係機関、専門業者への相談をご案内します。
万一に備えて
損害賠償保険に加入しています。
お住まいに上がって行う作業では、家財の破損などが起こり得ます。エムズ高齢者サポートは業務中の事故に備えて損害賠償保険に加入しており、万一の際はその場でご報告し、保険により対応します。
エムズならではの支援
暮らしとデジタルを、ひとつの窓口で。
電球交換や買い物、見守りに加え、スマートフォン、パソコン、プリンター、テレビ、Wi-Fiなどの困りごともご相談いただけます。
家族への写真送信やオンライン通話、文字の拡大、迷惑電話対策など、暮らしに必要なデジタル支援を専門用語を使わずにお手伝いします。
デジタルのお手伝いを見る作業の後も安心を
訪問内容を、ご家族や関係者へ報告できます。
ご本人の同意を前提に、作業内容、暮らしの気づき、次回の確認事項を報告書にまとめて提出します。