まず名乗り、目的を確認
訪問時はサービス名と担当を名乗り、本日の作業内容を確認してから始めます。
FIRST GUIDE
初めての方へ
知らない人を家に入れる不安を少しでも減らせるよう、最初に何が起きるかを明確にします。
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5 STEPS
ご相談から作業完了まで
- 01
電話・フォーム
困っていることを、まとまっていない状態でもお話しください。
- 02
内容確認
場所、希望日、状況、ご本人・ご家族の連絡先を確認します。
- 03
訪問・見積もり
現場を確認し、作業範囲と料金を分かりやすくご説明します。
- 04
作業・確認
安全に作業し、終わった内容を一緒に確認します。
- 05
支払い・報告
取り決めた方法でお支払い。必要に応じてご家族へ報告します。
OUR PROMISE
訪問時に大切にしていること
料金を先に説明
追加作業が必要な場合も、内容と料金を説明し、了承なく進めません。
ご本人の意思を尊重
ご家族からの依頼でも、ご本人の気持ちと生活習慣を置き去りにしません。
勝手に捨てない・触らない
金銭、印鑑、重要書類、思い出の品などを無断で移動・処分しません。
できないことを明確に
資格や専門性が必要な作業は無理に行わず、適切な相談先につなぎます。
報告方法を事前確認
生活状況や訪問時の気づきを共有する場合は、ご本人の同意、報告先、提出方法を確認します。
準備するものはありません
「こんなことでも頼める？」からで大丈夫です。
電話では、お名前、ご住所、困っていること、ご希望日を伺います。写真があると分かりやすい場合は、送付方法をご案内します。
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